Usuários do Microsoft Copilot agora podem realizar compras diretamente no chat, sem precisarem ser direcionados para fora da conversa com a inteligência artificial (IA). O recurso em questão chama-se Copilot Checkout, e foi anunciado nesta quinta-feira (8) pela Microsoft.
Além de sugerir itens e comparar preços, agora a IA também oferece a possibilidade de finalizar a compra durante a interação com o chatbot, fazendo com que a jornada do consumidor aconteça “sem atritos”, de acordo com a gigante de Redmond.
A ferramenta tem todas as características de finalização da aquisição que um consumidor encontra nos sites das lojas, como detalhes sobre entrega, preço final e forma de pagamento.
Um ponto importante ressaltado pela Microsoft no lançamento do recurso é o fato de que, apesar de a jornada acontecer toda dentro do Copilot, os lojistas seguem como os “donos” de todos os detalhes da transação.
Isso inclui não só o valor recebido pela venda, como também os dados do cliente e o controle sobre todo o relacionamento estabelecido dentro do chat junto ao consumidor.
O recurso está sendo lançado inicialmente para usuários do Copilot que residem nos Estados Unidos, e a Microsoft não deu detalhes de quando a novidade será liberada em outras regiões.
A empresa, contudo, afirmou que a funcionalidade deve se expandir em breve para o buscador Bing, o portal MSN e o navegador Microsoft Edge.
Outra novidade anunciada pela big tech, e que também diz respeito à jornada de compra, são os Brand Agents. Tratam-se de assistentes de IA que podem ser integrados diretamente no site das empresas e que guiam os clientes de forma personalizada.
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— A empresa pontua que esses assistentes digitais carregam as características da marca ao interagir com os consumidores, como ao conduzir conversas que começam com perguntas como .
Os agentes também oferecem suporte aos clientes no pós-compra, sugerindo produtos relacionados à aquisição anterior, por exemplo.
A empresa afirma que este recurso está disponível ainda em fase de testes para lojistas que usam o Shopify e a ferramenta Microsoft Clarity — plataforma gratuita de análise de dados que utiliza mapas de calor e gravações de sessões para entender o comportamento do cliente.