Em resposta a PEGN, a Insider diz que está em contato com o consumidor e com os fornecedores para investigar o que pode ter acontecido. "Nossas peças passam por rigorosos processos de controle de qualidade e são avaliadas em laboratório independente conforme normas internacionais (por exemplo, ISO 12945-2:2020). Nos testes de resistência ao pilling — a formação de bolinhas — a Tech T-shirt obteve a nota máxima (5), mantendo o desempenho mesmo após 50 lavagens. Os resultados, inclusive, superaram camisetas de algodão e modais genéricos avaliados sob as mesmas condições", diz o texto.
No setor de vestuário, acrescenta Broetto, muitas vezes a troca é imediata, já que reparos podem comprometer a estética do item. “A recusa só se justifica em situações de mau uso comprovado. Fora isso, o consumidor tem direito à substituição, devolução ou abatimento do valor”, afirma.