O caminho para trazer inovação às empresas é colocá-la para dentro de todas as áreas, segundo a vice-presidente da área digital e de tecnologia da Latam, Juliana Rios. De acordo com a executiva, é preciso ter a “tecnologia no centro do negócio”. Em conversa com o Valor, Rios afirmou que o uso de ferramentas de inteligência artificial e automação aumenta a produtividade dentro das companhias e melhora a experiência dos clientes — seja na aviação, seja em demais setores.
As empresas que querem aproveitar o que está disponível hoje em termos de inovação têm que ter a tecnologia no centro do negócio. Não pode mais estar distante como era antigamente
— afirmou. “A tecnologia, assim como várias outras indústrias, vai ser um grande facilitador da experiência”.
Rios participou do Web Summit, evento de tecnologia e inovação que acontece anualmente no Rio de Janeiro. A vice-presidente da Latam contou que, desde 2019, a companhia aérea tem levado a tecnologia para dentro das áreas de negócio.
O objetivo, explicou a executiva, é fazer um intercâmbio de “expertises” entre engenheiros e cientistas de dados com profissionais das demais áreas. Assim, há uma capacitação geral para incluir a inovação no dia a dia da empresa.
Descentralizar a tecnologia
A maneira que a gente vem fazendo isso é descentralizando a tecnologia, tanto da perspectiva de engenheiro de software para desenvolver sistemas, como também a parte de dados e inteligência artificial. Então, estamos levando cada vez mais engenheiros de dados e cientistas de dados para dentro das equipes de negócio
— explicou Rios.
A gente fala que é uma agenda de cima para baixo, que muda a organização e põe a tecnologia dentro das áreas. Mas também uma agenda de baixo pra cima, que faz com que toda a companhia seja mais aberta e disposta a explorar a tecnologia
— completou a executiva.
Rios afirmou que, em relação aos clientes da companhia, a tecnologia tem sido usada para customizar experiências e ampliar a rede de produtos ofertados aos usuários: “Hoje em dia, quando você chega no local, imediatamente se apoia na tecnologia, né? Até pra saber pra onde ir, que restaurante agendar, que atividade fazer. E para que isso tudo seja uma experiência de viagem tranquila, a gente precisa garantir, através da tecnologia, que toda essa conexão funcione bem”.
A executiva continuou: “A maneira de a gente resolver isso é com tecnologia. São equipes que trabalham em conjunto com os mesmos objetivos [de customizar a experiência]. Não adianta a gente ter um modelo que sirva pra todo mundo”.