O CEO do Itaú Unibanco, Milton Maluhy Filho, afirmou há pouco que, com o processo de transformação tecnológica em curso no banco, a instituição está hoje pronta para competir “cabeça a cabeça” com qualquer concorrente digital.
Em evento promovido pela Bloomberg em São Paulo, Maluhy lembrou que o banco, que está completando 100 anos, tomou há alguns anos a decisão de digitalizar a instituição por dentro e não investir na criação de um banco digital separado.
“Hoje, temos 70% do nosso sistema legado já migrado para a nuvem e cerca de 17 mil pessoas trabalhando em tecnologia”, afirmou. “Ainda temos muito o que fazer, mas estamos muito felizes com essa jornada que iniciamos há cinco ou seis anos.”
O executivo voltou a dizer que a instituição tem investido no desenvolvimento de inteligência artificial (IA) para hiperpersonalizar a experiência do cliente. “Estamos testando IA em várias áreas do banco e estamos criando a nossa própria estrutura, para ter uma tecnologia responsável e podermos lançar soluções com controle.”
Maluhy também falou sobre o aumento do número de cartões de crédito por usuários no país desde a pandemia e fez críticas a novas entrantes.
“Passamos de uma média de 1,4 cartão por pessoa para cinco ou seis”, disse. “E muitas vezes a melhor coisa que você pode fazer para uma pessoa é não dar o cartão.”
O CEO do Itaú disse que muitas vezes as instituições não cobram tarifas, mas têm taxas de juros muito mais altas do que os bancos tradicionais. “Às vezes parece que a inclusão financeira começou há 10 anos, quando, na verdade, começou há 100 anos”, acrescentou.
Source link